极目新闻记者 詹钘

通讯员 张潆艺

3月13日，湖北省市场监督管理局、省消费者委员会举办湖北省2025年“3·15”国际消费者权益日系列活动暨居住服务行业消费维权普法宣教行动。极目新闻记者从活动中了解到，2024年该行业消费投诉超3000件，热点问题集中。

据了解，此次活动以“优化消费环境，共筑满意消费”为主题，聚焦居住服务行业消费者权益保护。活动现场，省消委通报了2024年全省消委组织受理居住服务行业投诉分析报告。数据显示，2024年全省消委组织共受理居住服务行业消费投诉3742件，反映的热点问题主要集中在装修质量、合同条款、售后服务、价格不透明等问题。

活动现场（图源：通讯员供图）

为及时纠正和规范居住服务行业消费侵权行为，净化行业环境，省消委建议各居住服务行业经营者要提高自律意识，增强社会责任；规范服务内容，完善售后体系；交付合格产品，依法履行义务；正视消费者诉求，快捷解决纠纷。

据贝壳找房（武汉）消费维权工作站工作人员向极目新闻记者介绍，该工作站从九大安心服务承诺升级为十大安心服务承诺，将现有的“安心承诺”升级到“24小时投诉响应承诺”，建立了“电话营销，扰一赔百”、24小时消费维权渠道。2024年该站共处理新房装修、二手房交易、租赁业务等诉求8983件。

活动现场，21家居住服务企业联合承诺“优化消费环境 共筑满意消费”，同时呼吁全行业恪守法律法规，强化行业自律。以清晰、显著的方式，明示商品服务价格、收费标准及合同条款，保障消费者知情权与选择权，让消费者“明明白白”消费。严控商品和服务全链条管理，坚决杜绝以次充好、偷工减料，全方位保障商品和服务品质，确保消费者买得放心、用得安心。

在活动现场，与会人员观看了全省消费维权年主题宣传片、“荆楚放心礼”湖北特色消费品专属图文标识Logo宣传片、“透明工地”装修视频，消费体察了家装工艺流程和样板间。

当天，湖北省市场监管局、湖北省消委、武汉市消协、江汉区市场监管局、江汉区商务局、省室内装饰行业协会、居住服务企业代表、消费者及媒体等100余人参加了活动。

（来源：极目新闻）

更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端，未经授权请勿转载，欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。24小时报料热线027-86777777。