受理12328来电超25万通，案件办结率达到100%，群众满意率超过95%；受理12345工单16337件；受理出租车失物查找15809件，查询成功率达到95%以上……在兰州黄河生态旅游开发集团有限公司综合信息管理中心，这支以女性为主力军的团队，凭借坚韧不拔的毅力、卓越的专业能力和无私奉献的精神，在平凡岗位上铸就非凡成就。
近日，该中心荣膺“全国巾帼文明岗”称号，这不仅是对她们卓越工作的高度认可，更是对兰州黄河公司发展中服务质效提升的有力见证。走进综合信息管理中心，映入眼帘的就是一面震撼人心的“锦旗墙”和科技感十足的智能管理平台荧幕，电话铃声、键盘敲击声以及沟通声此起彼伏，展现着她们对工作的热爱与担当。
巾帼担当 构筑运营核心枢纽
“我们中心成立于2017年，目前有16名工作人员，其中10位为女性工作人员。”该公司综合信息管理中心主任展宗丽介绍，中心主要负责兰州市12328交通运输服务监督电话的接听处理、12345城乡公交市民投诉的受理解决，对城乡公交、在建项目进行实时监管，把控泊车和新能源智慧化管理，以及三维便民服务、出租车失物查找等工作，是公司运营的“中枢神经”。
这些看似琐碎的工作，实则与市民的生活息息相关，每一个电话、每一次沟通都承载着市民、游客的期待与信任。综合信息管理中心的工作人员用她们的细心、耐心与热心，将这些看似平凡的工作，做出了不平凡的业绩。当荣获“全国巾帼文明岗”的喜讯传来，团队瞬间被激动与自豪的情绪点燃。展宗丽感慨地说：“那一刻，大家眼中满是泪光。我们深知这份荣誉承载的是更重的责任，未来必须以更高标准要求自己，将‘全国巾帼文明岗’精神融入工作的每一处细节。”
至真至诚 细节之处见真章
综合信息管理中心工作人员杨金翠主要负责兰州市12328交通运输服务监督电话接听处理、12345城乡公交市民投诉受理以及出租车失物查找归还等工作。回忆起工作中的难忘经历，杨金翠眼中闪烁着光芒：“有一次，一位市民焦急地打来电话，称丢失了装有重要合同文件的包。我迅速通过GPS定位系统，对相关时段、区域的出租车进行逐一排查，同时与各出租车公司紧密联系，最终帮他找到了文件。”
杨金翠认为：“女性的细致、耐心和处理复杂问题时的冷静专注，在管理工作中有着独特优势；而且女性在沟通表达上更具亲和力，能设身处地共情他人。面对投诉电话，我们能通过温和的语气和沟通技巧安抚市民情绪，化解矛盾，让服务更有温度。”
专业领航 打造民生服务标杆
“她们堪称兰州公共交通服务工作‘活字典’‘百事通’。”市民刘女士找回了丢失在出租车上的手机后，对综合信息管理中心的工作人员交口称赞。事实上，为了能够迅速、准确地答复市民游客的各类诉求，中心的工作人员下足了功夫。她们全面掌握了兰州交通运输工作的有关政策规定，对交通运输常见问题及答复意见、解决方案如数家珍。
谈及未来发展，兰州黄河生态旅游开发有限公司党委副书记宋维伟满怀信心地表示：“我们计划通过全方位的内外宣传、经验分享、系统培训，以及完善的激励机制等多维度措施，大力推广和弘扬‘巾帼文明岗’团队精神，激励更多员工勇攀高峰、追求卓越。”
兰州日报社全媒体记者 陶奕冰