湖北日报讯（记者汪子轶、通讯员郭姗姗、胡翠兰）从3月7日在武汉举办的湖北省2025年“3·15”国际消费者权益日系列活动暨优化消费环境专项行动上获悉，湖北省级层面的优化消费环境三年行动方案将于本月底发布。
近日，《优化消费环境三年行动方案（2025-2027年）》（以下简称“《方案》”）发布，这一方案有哪些值得关注的内容？湖北省市场监管局消保处主要负责人杨鹰在启动仪式上作出了解读。
据介绍，《方案》是经国务院同意，市场监管总局、发展改革委、工信部、商务部、文旅部等部门联合印发的，是首个经国务院批准的消费环境建设政策文件。部署了消费供给提质行动、消费秩序优化行动、消费维权提效行动、消费环境共治行动和消费环境引领行动等五大行动，提出19项重点任务。目标到2027年，五大行动深入开展，解决供给质量不高、市场秩序失范、维权效能不足等问题，实现商品和服务质量显著提高，消费风险降低，消费纠纷源头治理效果显著，经营者诚信意识增强，消费便利度、舒适度、满意度大幅提升，全国消费环境明显优化。
活动现场。（湖北日报通讯员 周亚东 摄）
消保维权靠大家。市场监管部门在其中起到的是牵头作用，并持续与各行业主管部门形成高效联动。杨鹰透露，湖北省级层面的《优化消费环境三年行动方案》初稿已完成，近期将征求意见，争取四月之前比照国家五部门模式联合发文。
湖北将从哪些方面推动《方案》落地见效？杨鹰介绍，协同共治是优化消费环境的重要抓手，全省市场监管系统将充分发挥省消费者权益保护工作联席会议作用，推动各主管部门落实职责，优化行业消费环境；推动供给提质与消费扩量结合，促进消费产业升级，提升消费体验，重点将健全服务消费标准体系，深化服务认证试点，建立健全认证制度，支持优质商家、品牌发展，带动消费供给侧质量整体提升，促进消费环境整体好转；以12315大数据分析作为精准监管执法的“风向标”，持续落实“一人多次”“一事多人”消费诉求解决机制，聚焦群众反映强烈的非法添加、以假充真、以次充好等市场重点问题，网购、装修、家政、托育、养老、公用事业等民生重点行业，加强重点领域监测治理；大力发展一批放心消费商店、网店、直播间、餐饮店、工厂等基础单元及放心消费市场、商圈、景区等集聚区，打造高品质消费市场和高水平消费环境。
省市场监管局介绍，为了营造放心舒心的消费环境，持续擦亮“放心消费还是湖北”品牌，该局去年全年共受理处置消费投诉举报116.7万件，为消费者挽回经济损失1.86亿元；推动建成省级放心消费示范商店、市场500余家，示范街区120个，线下七天无理由退货覆盖1.2万商户。去年年底，该局联合省发展改革委、省商务厅、省供销社开展“荆楚放心礼”湖北特色消费品评测活动。
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