原题为：廿载档案解民忧 一面锦旗映初心

——建行济南分行营业部以真诚服务维护客户权益

近日，建行济南分行营业部收到一位女客户专程送来的锦旗，“尽职尽责暖人心，严谨高效办实事”的金色大字格外醒目。这面锦旗背后，是一段跨越28年的档案追寻故事。

去年5月，一位女客户来到建行济南分行营业部求助：她将于2025年退休，因前期单位欠缴社保，影响其退休金的核定，单位补缴社保需要提供1997年至2001年的代发工资凭证。“客户的每件‘小事’都是我们的‘大事’，用专业守护信任，以初心践行责任，是我们不变的承诺。”营运主管赵海鸣二话不说就答应了。面对二十多年前的海量业务凭证，在每天繁忙的工作之余，赵海鸣先是调取新一代系统数据无果，又尝试生产数据提取、光盘库检索均未奏效。虽然屡遭挫败，赵海鸣每每想起客户期待的眼神，总是打起精神再辟蹊径，他又到泰安、天桥、振邦大厦等档案存放点，逐页翻查泛黄的账册，今年初终于在尘封的原始凭证中锁定关键资料，助力客户在退休前顺利完成社保补缴。

“没想到二十多年前的凭证还能找到，赵主管的坚持让我感受到建行服务的温度。”这位女客户的感激之情溢于言表。这面锦旗不仅是对赵海鸣专业精神的褒奖，更是对建行济南分行营业部践行“金融为民”服务理念的生动诠释。(济南日报•爱济南记者：周芳 通讯员：周新科)