近日，珍爱网多地线下付费会员向媒体反映，在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，总部客服仅回应已反馈，但后续并无任何进展，会员陷入退费难的困境。


3月21日傍晚，珍爱网官方回复：西安一家门店关闭系正常运营调整，所有会员服务已妥善安排至新的服务团队。但并未就其他地方闭店进行回应。


近年来，珍爱网线下门店的经营模式受到了一些质疑。记者在探访中发现，部分门店的管理存在不规范现象，包括被指存在诱导消费的行为。此外，今年1月，国家市场监督管理总局在其官网上公布了7起网络不正当竞争典型案例，珍爱网因虚假宣传被列入其中。根据相关报道，珍爱网在营销过程中夸大会员数量、向用户发送不实信息以及宣传虚假案例等行为，违反了相关法律法规，因此被处以170万元的罚款。



门店突然闭店

多地会员遭遇退费难


云南昆明的魏先生告诉记者，其在2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订一份相亲合同，服务期限至2025年10月。可在今年3月4日，该门店突然关门，服务被迫中止。魏先生想退回剩余服务期限折价19000元，但多次上门发现门店早已空无一人，“联系珍爱网总部客服，一直说是记录，没啥后续。”魏先生称。


后来他终于联系到了此前负责对接的红娘，可对方告诉他，门店所有员工都“被离职”了。前一天晚上，门店领导突然称全员不上班了，等次日去门店，店里被上了锁。他们也一直在找门店的负责人，但电话一直关机。记者尝试联系该门店员工，但遭到拒绝。


此外，记者注意到，西安、上海、温州等地同样出现了闭店情况。记者以西安会员身份咨询珍爱网客服，一名客服人员回应表示，“现在西安所有的门店均已闭店优化升级，重新开业的时间不确定。”对此，珍爱网官方回应记者称系正常运营调整。



有会员称门店存在诱导消费


浙江温州的小吴最近遇到了一个让他感到困扰的情况：与他一直保持联系的红娘突然离职，而他们沟通所用的企业微信也被解散。由于未能及时保存红娘的个人联系方式，小吴感到有些措手不及。


事情要从2024年2月说起。当时，36岁的小吴在珍爱网上注册了账号。不久后，一位红娘联系他，表示为他匹配到了一个条件非常合适的姑娘，并邀请他到市里的门店见面。


到了2024年6月16日，小吴的会员服务即将到期。负责对接的红娘建议他提前续费，称如果现在续约，可以享受8个月21600元的优惠价格；如果等到会员到期后再续费，价格将会上涨。于是，小吴再次使用信用卡支付了25600元，其中包括4000元的形象服务产品费用。


然而，尽管小吴先后投入了5万多元购买会员服务，他依然没有找到合适的相亲对象。回顾这段经历，小吴感到十分后悔。他表示：“他们一直在给我介绍不符合我条件的女孩。我最基本的要求是找一个在县里工作的女孩，但他们总是推荐市里工作的。红娘之前还承诺，即使会员到期后也会继续为我介绍对象，我相信了她。结果她突然离职了，我才意识到自己可能上当了。”


检索黑猫投诉等平台发现，小吴的经历并非个例。仅黑猫投诉中，近30天中有关珍爱网的投诉就超过100起，其中以存在诱导消费、退费渠道不畅通方面居多，涉及全国多个城市。



珍爱网曾因虚假宣传被罚


今年1月，国家市场监督管理总局官网公布多起网络不正当典型案例，珍爱网因向用户发送虚构信息、宣传虚假案例等，被处以170万元罚款。2024年底，记者曾在西安实地探访多家珍爱网线下门店，同样遭遇了诱导消费的行为。


珍爱网门店往往位于商圈附近的高端写字楼内，店内装修高档，并刻意隔出多个小隔间。即便是周内下班时间，店内仍有多名顾客在咨询。


到店后需要先填一份到店登记表，内容涵盖个人主要信息、收入情况等。之后红娘会提出查看顾客花呗额度或者信用卡额度，对此，一名李姓工作人员解释，“是为了保证资料真实性，对会员负责。”不过在接受记者采访时，多名会员表达了不同的看法，他们认为此举是门店为了摸清顾客的财务状况，用来推销不同的课程。


大致有如下套路：首先是制造焦虑。谈话中，红娘反复提及年龄问题，并拿出年轻会员进行比较，制造“到了不得不找的焦虑”。其次是一直强调专业性，“专业的事交给专业的人来做”，降低消费者警惕性。再次是采用车轮战、疲劳战，往往会有几个红娘轮番上阵，争取让顾客放下戒备，当场完成签约。例如当天记者刚通过平板电脑登记完个人信息，红娘又要求在几份协议上签字。记者仔细查看发现是一份电子合同，而此前，对方并未提及任何有关合同及收费的情况。


合同所示，半年期服务费25800元，服务期内，只要门店安排的约见对象数量达到合同约定数的，门店有权不再提供服务。对于协商标准等未有明确规定。李姓红娘解释说，门店是按服务期收费，只负责在服务期内介绍异性资源，至于成功与否门店并不直接负责。


合同还提到，合同期内，会员单方提出终止的，其缴纳的服务费门店方面有权视情况不予退还，双方协商终止合同的，服务费退还事宜协商处理。


记者对合同条款提出质疑，并表示自己手头没有那么多钱。该红娘选择打感情牌，声称和记者是老乡，一定会尽全力寻找合适的人选，可拒绝在合同补充条款中加入任何内容，她称格式是统一的、不能更改。


同时对方多次诱导记者用信用卡或花呗进行分期，“现在年轻人谁没点债务呢？”眼看记者迟疑，红娘又拿出了活动促销的说辞，称活动期内可打折省下数千元。在多次表达还需要考虑的意愿后，记者选择直接离开隔间，此时竟然出现了“堵门”的情况，两名红娘试图阻止记者离开。

来源：新黄河客户端、潇湘晨报、读创财经